Términos y Condiciones - Machupicchu Specialist

Última actualización: 26/02/2026

INVERSIONES Machupicchu Specialist S.A.C

Operador Turístico Autorizado

1. Aceptación de Términos

Al contratar cualquier servicio turístico ofrecido por INVERSIONES Machupicchu Specialist S.A.C (en adelante "Machupicchu Specialist", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), usted (en adelante "el Cliente", "el Pasajero" o "usted") acepta expresamente estos Términos y Condiciones Generales de Contratación.

Importante: Por favor, lea cuidadosamente estos términos antes de realizar su reserva. La confirmación de su reserva constituye la aceptación total e incondicional de estos términos y condiciones, así como de cualquier anexo, política o reglamento específico aplicable a cada servicio.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no proceda con la contratación de nuestros servicios.

2. Definiciones

Para efectos de estos términos, se entenderá por:

Tour: Cualquier servicio turístico ofrecido por Machupicchu Specialist, incluyendo excursiones, circuitos, caminatas, actividades de aventura y paquetes turísticos.
Reserva: Solicitud formal de contratación de un tour, confirmada mediante el pago del adelanto correspondiente.
Pasajero: Persona física que contrata y/o participa en los servicios turísticos ofrecidos.
Voucher: Documento que acredita la confirmación de la reserva y los servicios contratados.
Fuerza Mayor: Eventos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles que impiden el cumplimiento del servicio (fenómenos naturales, conflictos sociales, pandemias, etc.).
Caso Fortuito: Situaciones imprevistas que escapan del control razonable de la Empresa.

3. Servicios Ofrecidos

Machupicchu Specialist ofrece los siguientes servicios turísticos:

Tours tradicionales: City Tour Cusco, Valle Sagrado, Maras Moray, Valle Sur, visitas a Machupicchu
Caminatas y trekkings: Camino Inca, Salkantay, Laguna Humantay, Montaña 7 Colores, Ausangate, Choquequirao
Tours de aventura: Rafting, parapente, cuatrimotos, zipline, rappel, bungee jumping
Tours ecológicos: Manu, Valle de los Duendes, observación de cóndores, puente Qeswachaka
Paquetes personalizados: Itinerarios diseñados según las necesidades específicas del cliente
Servicios complementarios: Transporte, alojamiento, alimentación, guiado especializado, permisos y entradas

Nota: Los servicios incluidos en cada tour se detallan específicamente en la descripción del programa y en el voucher de confirmación. Cualquier servicio no mencionado expresamente se considera como no incluido.

4. Proceso de Reserva y Confirmación

4.1. Solicitud de Reserva: El cliente debe enviar su solicitud de reserva a través de nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp o en nuestras oficinas, proporcionando la siguiente información obligatoria:

Nombre completo de todos los pasajeros (tal como aparece en el documento de identidad)
Número de documento de identidad o pasaporte
Fecha de nacimiento y nacionalidad
Correo electrónico y número de teléfono de contacto
Fecha deseada para el tour
Número de participantes (adultos, niños, estudiantes)
Requerimientos especiales (alimentación vegetariana, movilidad reducida, alergias, etc.)

4.2. Verificación de Disponibilidad: Una vez recibida la solicitud, verificaremos la disponibilidad de espacios, guías, transporte y servicios para la fecha solicitada. Le responderemos en un plazo máximo de 24 horas.

4.3. Cotización: Si hay disponibilidad, le enviaremos una cotización detallada que incluye:

Descripción completa del tour e itinerario
Servicios incluidos y no incluidos
Precio total y desglose de costos
Condiciones de pago (adelanto y saldo)
Políticas de cancelación aplicables
Validez de la cotización (generalmente 48-72 horas)

4.4. Confirmación de Reserva: La reserva se considera confirmada únicamente cuando:

Se ha recibido el pago del adelanto correspondiente (ver punto 5)
Se han proporcionado todos los datos personales requeridos
Hemos enviado el voucher de confirmación por correo electrónico

Advertencia: Sin el pago del adelanto, la reserva NO está confirmada y los espacios pueden ser asignados a otros clientes. No nos hacemos responsables si el tour se llena antes de recibir su pago.

5. Condiciones de Pago

5.1. Adelanto o Depósito:

Tours de 1 día: 30% de adelanto mínimo
Tours de 2-3 días: 50% de adelanto
Trekkings y tours de 4+ días: 50% de adelanto
Camino Inca: 100% del costo (debido a que los permisos son intransferibles y no reembolsables)
Tours grupales compartidos: Pago total con 48 horas de anticipación

5.2. Saldo Restante: El saldo debe ser pagado:

Para tours de 1 día: Al inicio del tour o 24 horas antes
Para tours multi-día: Mínimo 48 horas antes del inicio
Para Camino Inca y tours con permisos especiales: 30 días antes

5.3. Métodos de Pago Aceptados:

Transferencia bancaria: A cuentas en Banco de Crédito del Perú (BCP) o Interbank (sin comisión)
Transferencia internacional: Vía Western Union, MoneyGram o transferencia Swift (comisiones a cargo del cliente)
Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express (recargo del 5% por comisión bancaria)
PayPal: Disponible con recargo del 6.5% por comisión de la plataforma
Efectivo: En nuestras oficinas en Cusco (soles peruanos o dólares americanos al tipo de cambio del día)
Pago en destino: Solo disponible para ciertos tours, sujeto a aprobación previa

5.4. Moneda: Los precios se expresan en dólares americanos (USD). Los pagos en otras monedas se calcularán al tipo de cambio vigente al momento del pago.

5.5. Comprobantes de Pago: Emitimos boletas de venta o facturas según lo requiera el cliente. Para factura es necesario proporcionar RUC y razón social con 48 horas de anticipación.

6. Políticas de Cancelación y Reembolsos

6.1. Cancelaciones por parte del Cliente:

Para Tours Regulares (1-3 días):

Más de 7 días antes: Reembolso del 100% menos $20 USD por gastos administrativos
Entre 4 y 7 días antes: Reembolso del 75% del monto total pagado
Entre 48 y 72 horas antes: Reembolso del 50% del monto total pagado
Menos de 48 horas: No hay reembolso (se pierde el 100% del monto pagado)
No show (no presentarse): Pérdida total del monto pagado, sin derecho a reembolso

Para Trekkings Multi-Día (4+ días):

Más de 30 días antes: Reembolso del 90% del monto total
Entre 15 y 30 días antes: Reembolso del 50% del monto total
Menos de 15 días: No hay reembolso

Para Camino Inca y Tours con Permisos Especiales:

Más de 60 días antes: Reembolso del 70% (permisos no reembolsables)
Menos de 60 días: No hay reembolso (permisos son nominativos e intransferibles)
Importante: Los permisos para Camino Inca, Huayna Picchu y Montaña Machupicchu NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia

6.2. Cancelaciones por parte de Machupicchu Specialist:

Nos reservamos el derecho de cancelar un tour en las siguientes circunstancias:

Número mínimo no alcanzado: Si no se alcanza el número mínimo de participantes (generalmente 2 personas para tours compartidos)
Condiciones climáticas adversas: Cuando las condiciones meteorológicas pongan en riesgo la seguridad de los participantes
Fuerza mayor: Eventos como desastres naturales, huelgas, bloqueos de carreteras, emergencias sanitarias, etc.
Razones de seguridad: Situaciones que comprometan la integridad de los pasajeros

En caso de cancelación por nuestra parte, el cliente tendrá las siguientes opciones:

Reembolso del 100% del monto pagado (sin deducciones)
Reprogramación del tour sin costo adicional (sujeto a disponibilidad)
Crédito del 110% del monto pagado para usar en futuros servicios (válido por 12 meses)

6.3. Proceso de Reembolso:

Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a info@minkatravelperu.com
Los reembolsos se procesan en un plazo de 15 a 30 días hábiles
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente
Las comisiones bancarias o de transferencia corren por cuenta del cliente

Importante: No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono o WhatsApp. Todas las cancelaciones deben ser notificadas por correo electrónico para tener validez y registro formal.

7. Modificaciones y Cambios de Fecha

7.1. Cambios Solicitados por el Cliente:

Con más de 7 días de anticipación: Se permite 1 cambio de fecha sin costo (sujeto a disponibilidad)
Entre 3 y 7 días antes: Cargo de $20 USD por cambio + diferencia de precio si aplica
Menos de 72 horas: Se considera como cancelación (aplican políticas del punto 6)
Cambio de participantes: Permitido hasta 48 horas antes sin costo, proporcionando los nuevos datos completos

7.2. Modificaciones Realizadas por Machupicchu Specialist:

Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios, horarios, hoteles, transporte o servicios por las siguientes razones:

Condiciones climáticas adversas que afecten la seguridad
Cierres temporales de sitios turísticos o rutas
Huelgas, bloqueos o manifestaciones sociales
Razones de fuerza mayor o caso fortuito
Disponibilidad de proveedores de servicios

Compromiso: En caso de modificaciones, nos comprometemos a:

Notificar al cliente lo antes posible
Ofrecer alternativas de igual o mayor calidad
Mantener el mismo nivel de servicio contratado
No realizar cobros adicionales si la modificación es por causas operativas nuestras

8. Responsabilidades y Obligaciones del Cliente

8.1. Condiciones de Salud:

El cliente declara encontrarse en buenas condiciones físicas y de salud para participar en el tour contratado
Debe informar con anticipación sobre cualquier condición médica relevante (problemas cardíacos, respiratorios, diabetes, epilepsia, embarazo, etc.)
Para tours de alta montaña (más de 3,500 msnm), se recomienda un período de aclimatación previo de al menos 48 horas en Cusco
No se recomienda participar en tours de aventura o trekkings a mujeres embarazadas, personas con problemas cardíacos graves o condiciones médicas que puedan agravarse con la actividad física
Es responsabilidad del cliente consultar con su médico antes de contratar tours de alta exigencia física

8.2. Documentación Necesaria:

Pasaporte o DNI: Original y vigente (no se aceptan copias)
Visa de ingreso: Si su nacionalidad lo requiere para ingresar a Perú
Carnet de estudiante ISIC: Original y vigente para acceder a descuentos (debe tener fecha de vigencia clara)
Carnet de extranjería: Para extranjeros residentes en Perú que deseen acceder a tarifas nacionales
Seguro de viaje: Altamente recomendado (obligatorio para ciertos trekkings)
Certificado de vacunación: Para tours a zonas de selva (fiebre amarilla)

Advertencia: Si no presenta la documentación requerida el día del tour, no se permitirá el acceso a sitios arqueológicos o áreas protegidas, sin derecho a reembolso.

8.3. Comportamiento y Conducta:

El cliente se compromete a:

Seguir las instrucciones y recomendaciones del guía turístico en todo momento
Respetar los horarios establecidos para recojo, actividades y retorno
Mantener un comportamiento respetuoso con otros pasajeros, guías, personal de servicio y pobladores locales
No consumir alcohol o drogas durante el desarrollo del tour (excepto en momentos y lugares autorizados)
Respetar las normas de conservación del patrimonio cultural y natural
No extraer piezas arqueológicas, plantas, animales o minerales de las zonas visitadas
No rayar, pintar o dañar monumentos, paredes o infraestructura turística

8.4. Llegada Puntual:

El cliente debe estar listo en el punto de recojo 10 minutos antes de la hora acordada
Machupicchu Specialist esperará un máximo de 10 minutos después de la hora establecida
Si el cliente no se presenta o llega tarde, el tour iniciará sin él/ella, sin derecho a reembolso
Para tours con tren o vuelos, se recomienda llegar con 2 horas de anticipación a la estación o aeropuerto

8.5. Equipaje y Pertenencias:

El cliente es responsable de sus pertenencias personales en todo momento
Para trekkings, el peso máximo permitido de equipaje personal es de 7 kg (adicional al equipo proporcionado)
Se recomienda contratar servicio de porteo adicional para equipaje extra (costo adicional)
Machupicchu Specialist no se hace responsable por pérdida, robo o daño de equipaje o pertenencias personales
Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra pérdida de equipaje

9. Seguros de Viaje

9.1. Recomendación: Se recomienda ENCARECIDAMENTE contratar un seguro de viaje completo que cubra:

Gastos médicos y hospitalización (mínimo $50,000 USD de cobertura)
Evacuación médica de emergencia y repatriación
Cancelación de viaje por causas justificadas
Pérdida, robo o daño de equipaje y pertenencias
Retrasos de vuelos y conexiones perdidas
Responsabilidad civil frente a terceros
Asistencia legal en el extranjero

9.2. Obligatoriedad: El seguro de viaje es OBLIGATORIO para los siguientes tours:

Camino Inca y todas sus variantes (Clásico, Corto, Salkantay)
Trekkings a alta montaña (Ausangate, Nevado Salkantay, Choquequirao)
Tours de aventura extrema (rafting clase III-IV, parapente, bungee jumping)
Expediciones a zonas remotas (Manu, Tambopata)

9.3. Limitación de Responsabilidad:

Machupicchu Specialist NO se hace responsable por:

Gastos médicos, hospitalarios o farmacéuticos de los pasajeros
Evacuación médica de emergencia desde zonas remotas
Costos de repatriación por enfermedad, accidente o fallecimiento
Pérdidas económicas por cancelación de viaje debido a enfermedad o accidente
Gastos adicionales por extensión de estadía debido a emergencias médicas

Importante: Si elige no contratar un seguro de viaje, lo hace bajo su propio riesgo y asume total responsabilidad por cualquier gasto médico, pérdida o daño que pueda ocurrir durante el tour.

10. Limitación de Responsabilidad de Machupicchu Specialist

10.1. Alcance de Nuestra Responsabilidad:

Machupicchu Specialist actúa como organizador e intermediario turístico. Nuestra responsabilidad se limita a:

Coordinar y gestionar los servicios contratados con proveedores certificados y autorizados
Verificar que los proveedores cumplan con los estándares de calidad y seguridad requeridos
Proporcionar guías turísticos calificados y con licencia oficial
Asegurar que los servicios contratados se presten según lo acordado
Gestionar soluciones inmediatas ante inconvenientes durante el tour

10.2. Exclusiones de Responsabilidad:

Machupicchu Specialist NO se hace responsable por pérdidas, daños, lesiones, retrasos o gastos adicionales causados por:

Actos de la naturaleza: Terremotos, inundaciones, deslizamientos, tormentas, rayos, avalanchas, erupciones volcánicas
Conflictos sociales: Huelgas, paros, bloqueos de carreteras, manifestaciones, disturbios civiles
Actos de terceros: Accidentes de tránsito causados por terceros, robos, asaltos, agresiones
Negligencia del pasajero: Incumplimiento de instrucciones, comportamiento imprudente, consumo de alcohol/drogas
Condiciones médicas preexistentes: Agravamiento de enfermedades no declaradas, mal de altura por falta de aclimatación
Decisiones gubernamentales: Cierre de sitios turísticos, restricciones sanitarias, cambios en regulaciones migratorias
Fallas tecnológicas: Problemas con equipos de terceros (trenes, aerolíneas, telecomunicaciones)
Pandemias o emergencias sanitarias: COVID-19, enfermedades infecciosas, cuarentenas obligatorias
Guerras o terrorismo: Conflictos armados, actos terroristas, estados de emergencia

10.3. Proveedores de Servicios:

Los servicios de transporte, alojamiento, alimentación y actividades son proporcionados por terceros independientes. Aunque seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores, cada uno opera bajo su propia responsabilidad y sujeto a sus propios términos y condiciones.

10.4. Tope de Responsabilidad:

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Machupicchu Specialist estará limitada al monto total pagado por el cliente por el tour específico, excluyendo gastos adicionales, daños indirectos o lucro cesante.

11. Mal de Altura (Soroche)

11.1. Información General:

Cusco se encuentra a 3,400 metros sobre el nivel del mar (msnm). Muchos de nuestros tours visitan lugares aún más altos (hasta 5,200 msnm en la Montaña de 7 Colores).

El mal de altura puede afectar a cualquier persona, independientemente de su condición física, edad o experiencia previa en altitudes.

11.2. Síntomas Comunes:

Dolor de cabeza moderado a severo
Náuseas y vómitos
Fatiga extrema y debilidad
Dificultad para respirar (disnea)
Mareos y pérdida de equilibrio
Insomnio o sueño alterado
Pérdida de apetito

11.3. Recomendaciones:

Llegar a Cusco al menos 48 horas antes del tour para aclimatarse
Descansar el primer día en Cusco, evitando esfuerzos físicos intensos
Mantenerse hidratado (beber 3-4 litros de agua al día)
Evitar comidas pesadas, alcohol y tabaco las primeras 48 horas
Consumir mate de coca o pastillas de soroche (disponibles en farmacias)
Consultar con un médico si tiene antecedentes de problemas cardíacos o respiratorios

11.4. Responsabilidad:

El cliente asume total responsabilidad por los efectos del mal de altura. Si durante el tour presenta síntomas severos que impidan continuar, Machupicchu Specialist coordinará el retorno seguro del pasajero, pero los gastos adicionales (transporte de emergencia, atención médica) correrán por cuenta del cliente.

No hay reembolso si el cliente decide abandonar el tour por mal de altura o no puede participar por no haberse aclimatado adecuadamente.

12. Menores de Edad

12.1. Acompañamiento Obligatorio:

Los menores de 18 años deben viajar acompañados por un adulto responsable (padre, madre, tutor legal o adulto autorizado)
Para menores viajando con adultos que no sean sus padres, se requiere autorización notarial de los padres

12.2. Documentación Adicional para Menores:

Pasaporte o DNI original del menor
Partida de nacimiento (para menores extranjeros)
Autorización notarial de viaje si viaja con terceros
Información de contacto de emergencia de los padres

12.3. Tarifas Especiales:

Niños de 0-3 años: Gratis (no ocupan asiento en transporte ni cama en hotel)
Niños de 4-11 años: 50% de descuento (con documento de identidad que acredite la edad)
Adolescentes de 12-17 años: Tarifa adulto
Estudiantes universitarios menores de 25 años: Descuento con carnet ISIC vigente

12.4. Restricciones de Edad:

Algunos tours tienen restricciones de edad mínima por razones de seguridad:

Camino Inca: Edad mínima 12 años
Rafting clase III-IV: Edad mínima 14 años
Parapente: Edad mínima 18 años (o 16 con autorización notarial)
Bungee jumping: Edad mínima 18 años
Trekkings de alta montaña: Edad mínima 10 años (sujeto a evaluación)

13. Fotografía y Uso de Imagen

13.1. Autorización de Uso:

Al participar en nuestros tours, el cliente autoriza a Machupicchu Specialist a tomar fotografías y videos durante las actividades turísticas para fines promocionales y de marketing.

13.2. Uso Permitido:

Publicación en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok)
Sitio web oficial de Machupicchu Specialist
Material publicitario impreso (folletos, catálogos)
Presentaciones comerciales y ferias turísticas

13.3. Derecho de Oposición:

Si no desea que se utilicen imágenes donde aparezca, debe notificarlo por escrito a info@minkatravelperu.com antes del inicio del tour.

13.4. Fotografías de Clientes:

El cliente es libre de tomar fotografías y videos durante el tour para uso personal. Está prohibido:

Uso comercial de fotografías sin autorización de Machupicchu Specialist
Fotografías con flash en sitios arqueológicos (está prohibido por ley)
Uso de drones sin permiso especial de las autoridades competentes

14. Equipamiento y Servicios Incluidos

14.1. Qué Incluyen Nuestros Tours:

Los servicios incluidos se detallan específicamente en cada programa de tour, generalmente incluyen:

Transporte: Recojo desde hotel, movilidad turística privada o compartida según el tipo de tour
Guía turístico: Profesional licenciado, bilingüe (español-inglés u otros idiomas según disponibilidad)
Entradas: Boletos a sitios arqueológicos, museos, áreas naturales protegidas
Alimentación: Según programa (desayuno, almuerzo, cena, snacks)
Equipo especializado: Para tours de aventura (casco, chaleco salvavidas, arnés, etc.)
Kit de primeros auxilios: Botiquín básico para emergencias menores
Oxígeno portátil: En tours de alta montaña (más de 4,000 msnm)
Comunicación: Radio de comunicación con base de operaciones

14.2. Qué NO Incluyen Nuestros Tours:

Salvo que se especifique lo contrario, los siguientes conceptos NO están incluidos:

Propinas para guías, choferes, cocineros o personal de servicio
Bebidas alcohólicas (cervezas, vinos, licores)
Comidas no especificadas en el itinerario
Seguro de viaje personal
Gastos personales (lavandería, llamadas telefónicas, souvenirs)
Servicios médicos o medicamentos
Porteadores o caballos adicionales (disponibles con costo extra)
Upgrade de categoría de hotel o servicio
Entrada a baños termales opcionales
Vuelos internos o trenes no especificados

14.3. Calidad del Equipamiento:

Para trekkings y tours de aventura, proporcionamos:

Carpas dobles de alta montaña (para 2 personas)
Colchonetas inflables
Carpa comedor y cocina
Equipo de cocina profesional
Bastones de trekking (opcional con costo adicional)
Bolsas de dormir (opcional, disponibles en renta)

Todo el equipamiento es revisado y mantenido regularmente para garantizar seguridad y funcionalidad.

15. Alimentación y Restricciones Dietarias

15.1. Estándares de Calidad:

Todos nuestros proveedores de alimentos cumplen con normas sanitarias vigentes
Agua purificada en todos los tours multi-día
Cocineros certificados con experiencia en cocina de montaña
Menús balanceados con carbohidratos, proteínas y vitaminas

15.2. Dietas Especiales:

Ofrecemos opciones para:

Vegetarianos (sin carne, pollo ni pescado)
Veganos (sin productos de origen animal)
Celíacos (sin gluten - notificar con 7 días de anticipación)
Intolerantes a la lactosa
Alergias alimentarias específicas (nueces, mariscos, huevos, soya)

Importante: Debe notificar sus restricciones dietarias al momento de hacer la reserva. Cambios de último momento pueden no ser atendidos.

15.3. Seguridad Alimentaria:

Recomendamos:

No consumir alimentos de vendedores ambulantes durante el tour
Evitar agua no purificada o hielo de origen desconocido
Lavarse las manos antes de cada comida
Informar inmediatamente al guía si presenta malestar estomacal

16. Transporte y Seguridad Vehicular

16.1. Flota de Vehículos:

Vehículos en perfecto estado mecánico y con revisiones técnicas al día
Seguros SOAT vigentes (Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito)
Choferes profesionales con licencia categoría profesional A-IIb o superior
Vehículos con GPS y sistema de rastreo satelital
Cinturones de seguridad en todos los asientos

16.2. Tipos de Vehículos:

Tours grupales: Minivans o buses turísticos (según número de pasajeros)
Tours privados: Vehículos exclusivos de acuerdo al grupo
Trekkings: Transporte 4x4 para acceso a zonas remotas

16.3. Normas de Seguridad:

Uso obligatorio de cinturón de seguridad
Prohibido viajar de pie durante el trayecto
Prohibido consumir alcohol dentro del vehículo
El conductor se reserva el derecho de detener el vehículo si algún pasajero pone en riesgo la seguridad

17. Alojamiento en Tours Multi-Día

17.1. Categorías de Hoteles:

Económico: Hospedajes limpios y seguros, habitaciones básicas con baño privado
Turista: Hoteles 2-3 estrellas, confortables, con servicios básicos
Turista Superior: Hoteles 3-4 estrellas, mayor confort y servicios adicionales
Primera: Hoteles 4-5 estrellas, lujo y servicios premium

17.2. Tipo de Habitaciones:

Habitación doble/twin: Para 2 personas (cama matrimonial o 2 camas individuales)
Habitación triple: Para 3 personas (generalmente 1 cama matrimonial + 1 individual)
Habitación single: Individual (con suplemento adicional del 30-50%)

17.3. Políticas de Habitaciones:

Los hoteles asignan habitaciones según disponibilidad al momento del check-in
Check-in generalmente a partir de las 14:00 hrs, check-out hasta las 10:00 hrs
Early check-in o late check-out sujeto a disponibilidad (puede tener costo adicional)
No podemos garantizar habitaciones con vista específica

18. Guías Turísticos

18.1. Calificaciones:

Todos nuestros guías cuentan con:

Licencia oficial emitida por DIRCETUR (Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo)
Capacitación en primeros auxilios y rescate en montaña
Conocimiento profundo de historia, cultura y arqueología peruana
Dominio de idiomas (español-inglés como mínimo, otros idiomas según disponibilidad)
Certificación en protocolos de seguridad turística

18.2. Idiomas Disponibles:

Incluido: Español, inglés
Con solicitud previa: Francés, alemán, italiano, portugués, japonés, coreano, chino mandarín
Suplemento: Algunos idiomas pueden tener un costo adicional del 10-20%

18.3. Propinas:

Las propinas no están incluidas en el precio del tour pero son muy apreciadas si quedó satisfecho con el servicio:

Guía turístico: $5-10 USD por día por persona
Chofer: $3-5 USD por día por persona
Cocinero: $5 USD por día por persona (en trekkings)
Porteadores: $10-15 USD al final del trekking

19. Políticas Ambientales y de Sostenibilidad

19.1. Compromiso Ambiental:

Machupicchu Specialist está comprometido con el turismo responsable y sostenible:

Cero residuos: Recogemos y trasladamos todos los desechos generados en trekkings
Respeto a la flora y fauna: No permitimos extracción de plantas ni molestia a animales
Minimización de huella de carbono: Vehículos eficientes y grupos reducidos
Apoyo a comunidades locales: Contratamos servicios locales y pagamos precios justos
Educación ambiental: Nuestros guías promueven prácticas eco-amigables

19.2. Normas para los Pasajeros:

No botar basura en caminos, sitios arqueológicos o áreas naturales
Llevar sus residuos hasta encontrar un contenedor apropiado
No usar productos desechables innecesarios (preferir botellas reutilizables)
Respetar señalizaciones y senderos establecidos
No alimentar a animales silvestres
No extraer piedras, plantas, flores o cualquier elemento natural
Usar productos biodegradables cuando sea posible

19.3. Certificaciones:

Operamos bajo principios de turismo sostenible reconocidos por:

Rainforest Alliance
Leave No Trace (No Dejar Rastro)
SERNANP (Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado)

20. Propiedad Intelectual

20.1. Derechos de Autor:

Todo el contenido del sitio web www.minkatravelperu.com, incluyendo pero no limitado a:

Textos, descripciones de tours e itinerarios
Fotografías, imágenes y videos
Logotipos, marcas y diseños gráficos
Software, código fuente y bases de datos
Mapas, gráficos e infografías

Es propiedad exclusiva de INVERSIONES Machupicchu Specialist S.A.C o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual del Perú y tratados internacionales.

20.2. Uso Prohibido:

Queda expresamente prohibido sin autorización previa por escrito:

Copiar, reproducir o distribuir cualquier contenido del sitio web
Usar nuestras fotografías o textos en otros sitios web o publicaciones
Modificar, adaptar o crear obras derivadas de nuestro contenido
Usar nuestros logotipos o marcas para fines comerciales
Realizar ingeniería inversa de nuestro software o sistemas

20.3. Acciones Legales:

El uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual puede resultar en acciones legales civiles y penales conforme a la Ley de Derecho de Autor (Decreto Legislativo N° 822) y la Ley de Delitos Informáticos.

21. Protección de Datos Personales

21.1. Recopilación de Datos:

Al contratar nuestros servicios, recopilamos y procesamos datos personales necesarios para la prestación del servicio turístico.

21.2. Uso de Información:

Sus datos personales serán utilizados exclusivamente para:

Gestionar y confirmar reservas
Emitir documentos legales (vouchers, facturas)
Coordinar servicios con proveedores (hoteles, transportes, restaurantes)
Contactarle en caso de cambios o emergencias
Enviar confirmaciones y recordatorios del tour
Cumplir con obligaciones legales (registros fiscales, migratorios)

21.3. Protección y Seguridad:

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.

21.4. Derechos del Titular:

De acuerdo con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales almacenados
Rectificar datos inexactos o desactualizados
Cancelar o eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios
Oponerse al tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias

Para ejercer estos derechos o consultar nuestra Política de Privacidad completa, contacte a: info@minkatravelperu.com

22. Quejas, Reclamos y Atención al Cliente

22.1. Canales de Atención:

Si tiene alguna queja, reclamo o sugerencia, puede contactarnos a través de:

Email: info@minkatravelperu.com
WhatsApp: 51979520350
Teléfono: +51979520350
Libro de Reclamaciones Digital: Acceder aquí
Oficinas en Cusco: Horario de lunes a viernes 9:00 AM - 6:00 PM

22.2. Tiempo de Respuesta:

Consultas generales: 24 horas hábiles
Quejas durante el tour: Respuesta inmediata del guía + seguimiento en 24 horas
Reclamos formales: Hasta 30 días calendario según Código de Protección al Consumidor

22.3. Procedimiento de Reclamos:

Presentar el reclamo por escrito (email o libro de reclamaciones)
Proporcionar número de voucher, fecha del tour y detalle del reclamo
Adjuntar pruebas si es posible (fotografías, documentos, testigos)
Recibir número de caso para seguimiento
Esperar evaluación y respuesta formal dentro del plazo establecido

22.4. Instancias Adicionales:

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a:

INDECOPI: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
DIRCETUR Cusco: Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo
MINCETUR: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo

23. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

23.1. Definición:

Se considera fuerza mayor o caso fortuito a eventos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles que impiden el cumplimiento total o parcial de nuestras obligaciones contractuales.

23.2. Eventos Incluidos:

Fenómenos naturales: Terremotos, inundaciones, deslizamientos, huaycos, avalanchas, erupciones volcánicas
Condiciones climáticas extremas: Tormentas severas, nevadas, granizadas que impidan el tránsito seguro
Conflictos sociales: Huelgas nacionales, paros, bloqueos de carreteras, manifestaciones masivas
Emergencias sanitarias: Pandemias, epidemias, cuarentenas obligatorias
Decisiones gubernamentales: Cierre de fronteras, restricciones de movilidad, estados de emergencia
Actos terroristas: Ataques, amenazas de seguridad nacional
Fallas de infraestructura: Colapso de puentes, vías, daños en vías férreas

23.3. Consecuencias:

En caso de fuerza mayor o caso fortuito, Machupicchu Specialist:

No será responsable por incumplimiento o retraso en la prestación del servicio
Notificará al cliente lo antes posible sobre la situación
Ofrecerá alternativas viables cuando sea posible (reprogramación, cambio de itinerario, reembolso parcial)
Colaborará con el cliente para minimizar los perjuicios

23.4. Derechos del Cliente:

En estos casos, el cliente tendrá derecho a:

Reprogramación: Sin costo adicional, sujeto a disponibilidad (válido por 12 meses)
Reembolso: De los servicios no prestados (no incluye servicios ya ejecutados o gastos no recuperables)
Crédito: 100% del saldo para usar en futuros servicios

Importante: Los gastos de servicios ya prestados (transporte parcial, noches de hotel, alimentación consumida) no son reembolsables en casos de fuerza mayor.

24. Ley Aplicable y Jurisdicción

24.1. Marco Legal:

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, específicamente:

Código Civil Peruano (Decreto Legislativo N° 295)
Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 29571)
Ley General de Turismo (Ley N° 29408)
Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo (Decreto Supremo N° 026-2004-MINCETUR)
Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733)

24.2. Jurisdicción:

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Cusco, Perú, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

24.3. Resolución de Conflictos:

Procedimiento recomendado:

Negociación directa: Intentar resolver la controversia mediante diálogo directo con Machupicchu Specialist
Mediación o conciliación: Acudir a centros de conciliación autorizados por el Ministerio de Justicia
INDECOPI: Presentar reclamo ante la autoridad de protección al consumidor
Vía judicial: Como última instancia, acudir a los tribunales competentes

25. Idioma del Contrato

25.1. Versión Oficial:

La versión en idioma español de estos Términos y Condiciones es la única versión oficial y legalmente vinculante.

25.2. Traducciones:

Podemos proporcionar traducciones a otros idiomas (inglés, francés, alemán, etc.) únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá siempre la versión en español.

26. Divisibilidad de Cláusulas

26.1. Validez Independiente:

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición será eliminada o limitada al mínimo necesario, sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

26.2. Continuidad del Contrato:

Las partes acuerdan que los términos restantes continuarán en pleno vigor y efecto, manteniéndose el espíritu y propósito original del acuerdo.

27. Modificaciones a los Términos

27.1. Derecho de Modificación:

Machupicchu Specialist se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de:

Adaptar los términos a cambios en la legislación peruana
Incorporar nuevos servicios o productos
Mejorar la claridad y comprensión de las cláusulas
Actualizar políticas operativas y comerciales

27.2. Notificación de Cambios:

Los cambios significativos serán notificados mediante:

Publicación en nuestro sitio web con 15 días de anticipación
Correo electrónico a clientes con reservas confirmadas
Actualización de la fecha "Última actualización" en este documento

27.3. Aplicación:

Reservas nuevas: Se rigen por los términos vigentes al momento de la confirmación
Reservas existentes: Se rigen por los términos aceptados al momento de la contratación

28. Cesión de Derechos

28.1. Prohibición de Cesión por el Cliente:

El cliente no podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones derivados de estos términos sin autorización previa por escrito de Machupicchu Specialist.

28.2. Transferencia de Reserva:

Si desea transferir su reserva a otra persona:

Debe notificar con al menos 7 días de anticipación
Proporcionar todos los datos completos del nuevo participante
Cargo administrativo de $20 USD por cambio de titular
Para Camino Inca: Solo permitido hasta 60 días antes (sujeto a aprobación de autoridades)

28.3. Cesión por Machupicchu Specialist:

Machupicchu Specialist se reserva el derecho de ceder o transferir estos términos y las reservas asociadas a terceros en caso de fusión, adquisición o reestructuración empresarial, notificando previamente al cliente.

29. Comunicaciones Electrónicas

29.1. Validez de Comunicaciones:

El cliente acepta que las comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos tienen plena validez legal y constituyen prueba fehaciente de:

Aceptación de estos términos y condiciones
Confirmación de reservas y pagos
Modificaciones o cancelaciones solicitadas
Notificaciones oficiales de la empresa

29.2. Responsabilidad del Cliente:

Proporcionar una dirección de correo electrónico válida y funcional
Revisar regularmente su bandeja de entrada y carpeta de spam
Notificar inmediatamente cualquier cambio en sus datos de contacto
Confirmar la recepción de comunicaciones importantes

Importante: No nos hacemos responsables si el cliente no recibe comunicaciones por proporcionar datos incorrectos, filtros de spam o problemas en su servicio de email.

30. Disposiciones Finales

30.1. Acuerdo Completo:

Estos Términos y Condiciones, junto con:

La Política de Privacidad
El voucher de confirmación
El itinerario detallado del tour
Las políticas específicas de cada servicio

Constituyen el acuerdo completo entre Machupicchu Specialist y el cliente, reemplazando cualquier acuerdo, negociación o entendimiento previo, ya sea verbal o escrito.

30.2. Renuncia de Derechos:

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho establecido en estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

30.3. Buena Fe:

Ambas partes se comprometen a actuar de buena fe en el cumplimiento de estos términos, interpretando las cláusulas de manera razonable y justa.

30.4. Supervivencia de Cláusulas:

Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación del servicio (responsabilidad, propiedad intelectual, jurisdicción, etc.) continuarán vigentes después de la finalización del tour.

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